Droit de rétractation
Changer d'avis doit être aussi simple que choisir.
Depuis plus de 50 ans, nous vous accompagnons dans chaque projet — y compris lorsqu'un choix ne correspond pas à ce que vous imaginiez. Voici tout ce que vous devez savoir avant d'initier une demande de rétractation.
Les Étapes :
1. Lire les informations
2. Remplir le formulaire
3. Recevoir la confirmation
4. Expédier le colis de retour
5. Obtenir le remboursement
Comment procéder
1. Soumettez votre demande en ligne
Remplissez le formulaire ci-dessous. Vous recevrez par e-mail un accusé de réception horodaté ainsi que toutes les instructions nécessaires pour organiser votre retour, y compris l'adresse d'expédition.
2. Attendez notre e-mail avant tout envoi
N'expédiez aucun colis avant réception de notre confirmation. L'adresse de retour vous est communiquée exclusivement par ce biais. Tout retour effectué sans ces instructions ne pourra pas être traité.
Comment déclarer votre rétractation ?
Nous faire parvenir un courrier postal.
Votre droit légal
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation du contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à en justifier le motif. Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du bien. Le droit de rétractation s'applique uniquement aux clients particuliers. Les clients professionnels ne peuvent pas exercer ce droit.
Conditions d'acceptation des retours
Produits non ouverts et intacts
Seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine — non descellé, non utilisé, non altéré — peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Produits sur mesure et à la demande
Les articles fabriqués sur mesure selon vos spécifications, ou qui ne sont pas en stock, mais fabriqués sur mesure à la demande après la réception de la commande, ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Certains papiers peints panoramiques sur mesure, et les peintures murales mélangées dans la teinte de votre choix. Si vous avez un doute sur votre article, contactez-nous avant de passer commande.
Commandes partiellement utilisées
Un produit issu d'une commande partiellement utilisée ne peut être retourné, même s'il est resté dans son emballage d'origine. Cela vaut aussi bien pour les rouleaux de papier peint que pour les pots de peinture entamés.
Vous commandez 10 rouleaux de papier peint et n'en posez que 8. Les 2 rouleaux restants, bien qu'intacts, ne sont pas éligibles au retour car ils font partie d'une commande partiellement utilisée. Nous vous recommandons de mesurer précisément votre surface avant de commander — notre équipe peut vous y aider.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et numéro de tracking pour faciliter le traitement.
Le délai court à compter du jour de réception de votre commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée. Si vous avez reçu plusieurs colis, le délai commence à la date de réception du dernier colis.
Colis reçu endommagé — procédure spécifique
Un colis endommagé ne relève pas du droit de rétractation. Merci de ne pas utiliser le formulaire ci-dessous dans ce cas. Suivez la procédure dédiée :
1. Refusez le colis ou émettez des réserves précises Refusez le colis ou émettez des réserves précises Mentionnez les dommages de manière détaillée sur le bon de livraison — une mention vague ne suffit pas pour engager la responsabilité du transporteur.
2. Photographiez avant ouverture Prenez des photos claires de toutes les faces du colis, emballage intact. Ces images constituent votre preuve principale.
3. Documentez les produits endommagés Après ouverture, photographiez les articles concernés avec leurs références visibles. Conservez l'emballage d'origine.
4. Contactez-nous dans les 48 heures Écrivez à notre service client en joignant vos photos et votre numéro de commande. Passé ce délai, la réclamation peut ne plus être recevable auprès du transporteur.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison pour l'aller, initialement facturés. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail à l'issue du traitement.
Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés.
Chaque projet décoratif est unique, et nous savons qu'un choix fait à l'écran ne correspond pas toujours à ce que l'on imagine une fois devant le mur. Si votre commande ne vous convient pas, notre équipe est là pour vous accompagner avec attention — et vous aider à trouver ce qui fera vraiment la différence dans votre intérieur.
L'équipe Chantemur
Exercer votre droit de rétractation
Votre commande est éligible et vous avez pris connaissance des conditions ? Remplissez le formulaire — nos instructions vous parviendront par e-mail.
Droit de rétractation réservé aux consommateurs
Le droit légal de rétractation est exclusivement réservé aux consommateurs (« toute personne physique qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole ») au sens de l’article liminaire du Code de la consommation. Les professionnels (« toute personne physique ou morale qui agit à des fins entrant dans le cadre de son activité… »), au sens du même code, ainsi que tout autre client agissant dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, sont exclus de ce droit de rétractation.
Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sont notamment concernés les produits sur mesure, les produits fabriqués selon les indications du client ainsi que les produits réalisés à la demande, tels que les papiers peints personnalisés.
Conditions de reprise des marchandises
La reprise des marchandises est subordonnée à leur restitution en parfait état, propre à une nouvelle commercialisation. En particulier, les emballages d’origine, scellés ou films de protection ne doivent pas être endommagés ni ouverts. À titre d’exemple, pour les papiers peints, le film d’origine ne doit être ni ouvert ni détérioré. Les produits qui ne peuvent plus être commercialisés comme neufs en raison d’une altération de leur emballage ou de leur scellé peuvent être exclus de la reprise ou donner lieu à une décote correspondant à leur dépréciation, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Rétractation limitée aux quantités complètes commandées
Le droit de rétractation ne peut être exercé que pour des quantités complètes de produits telles que commandées. Par exemple, si six rouleaux de papier peint ont été achetés comme un ensemble, la rétractation partielle portant sur un nombre inférieur de rouleaux n’est pas acceptée. En cas de commande comprenant plusieurs catégories de produits (par exemple papiers peints et revêtements de sol), la rétractation peut être exercée pour une catégorie complète de produits, sous réserve que l’ensemble des articles de cette catégorie soit retourné.
Frais de retour
En cas de rétractation valable, nous remboursons l’ensemble des sommes versées, à l’exception des frais directs de renvoi des marchandises, qui restent à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Exercice du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut être exercé dans le délai légal au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à notre attention. Depuis le 19 juin 2026, il peut également être exercé par voie électronique via le bouton de rétractation mis à disposition sur notre site internet, conformément à la réglementation applicable.
Retour des marchandises
Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous communiquerons l’adresse de retour applicable ainsi que, le cas échéant, des instructions d’expédition complémentaires. Il est demandé de ne pas renvoyer les marchandises à une autre adresse sans avoir préalablement reçu ces informations.
Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification des marchandises retournées. Il est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
